İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu İptal ve İade Koşulları, GÜZEL METAL İNŞAAT MALZEMELERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (“Satıcı”, “Şirket” veya “Nobel Group”) tarafından işletilen https://nobelgroup.com.tr/ internet sitesi (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ayıplı mala ilişkin esasları düzenlemektedir.
İşbu metin, Site’de yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı:
GÜZEL METAL İNŞAAT MALZEMELERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Marka:
NOBEL GROUP
Adres:
İKİTELLİ OSB MAH. İSTEKS SOSYAL TESİS SK. İSTEKS SANAYİ SOSYAL TESİS No:1 S Daire:33 BAŞAKŞEHİR / İSTANBUL
İnternet Sitesi:
Telefon:
+90 212 692 70 70
E-posta:
Vergi Dairesi:
İkitelli Vergi Dairesi Müdürlüğü / İSTANBUL
2. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya veya taşıyıcıya teslim edilmemişse Alıcı, siparişin iptal edilmesini talep edebilir.
Sipariş iptal talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:
E-posta:
İptal ve İade Bilgilendirme Sayfası:
https://nobelgroup.com.tr/pages/iptal-iade-kosullari
İptal Talep Kanalı:
Siparişin iptal edilebilir durumda olması halinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş olan bedel, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.
Siparişin kargoya veya taşıyıcıya teslim edilmiş olması nedeniyle iptal işleminin gerçekleştirilememesi halinde, Alıcı’nın aşağıda açıklanan cayma hakkı ve tüketici mevzuatından doğan diğer hakları saklıdır.
3. CAYMA HAKKI
Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatına sahip olması halinde, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.
Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
- Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde son ürünün teslim edildiği gün,
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün
esas alınır.
Ürünün Satıcı tarafından kargo veya taşıyıcı firmaya teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi gerekir.
Alıcı, cayma hakkını kullanırken mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açık şekilde ortaya koyan başka bir beyanda da bulunabilir.
Cayma Bildiriminin İletilebileceği Kanallar
Adres:
İKİTELLİ OSB MAH. İSTEKS SOSYAL TESİS SK. İSTEKS SANAYİ SOSYAL TESİS No:1 S Daire:33 BAŞAKŞEHİR / İSTANBUL
E-posta:
5. CAYMA HAKKI SONRASINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadığı hallerde Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir.
İade Bilgileri
İade İçin Belirlenen Kargo / Taşıyıcı Firma:
İade Kodu / Müşteri Kodu:
Müşteriye özel olarak iletilecektir
İade Adresi:
İkitelli Organize San. Böl. İsteks Sanayi Sitesi Sosyal Merkez Binası No:33 Başakşehir – İstanbul
Alıcı’nın ürünü mümkün olduğu ölçüde;
- ürünün kendisi,
- ürüne ait parçalar,
- varsa aksesuarlar,
- ürünle birlikte verilen belgeler,
- mümkünse orijinal ambalajı
ile birlikte göndermesi önerilir.
Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI
Alıcı, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü; niteliğini, teknik özelliklerini, ölçülerini, görünümünü ve işleyişini belirlemek amacıyla gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.
Özellikle Nobel Group tarafından satılan;
- kapı kolları,
- kapı donanımları,
- kilit ve aksesuarları,
- mobilya kulpları,
- askılar,
- portmanto ürünleri,
- banyo aksesuarları,
- yapı ve mobilya donanımları
bakımından Alıcı’nın ürünün ölçüsünü, yüzeyini, bağlantı yapısını ve teknik uyumluluğunu olağan şekilde kontrol etmesi tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.
Ancak ürünün olağan incelemeyi aşacak biçimde kullanılması, zarar görmesi, çizilmesi, kırılması, üzerinde geri döndürülemeyecek işlem yapılması veya hatalı montaj nedeniyle ürünün değer kaybetmesi halinde Alıcı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.
Bu hüküm, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
7. MONTAJ YAPILAN ÜRÜNLER
Bir ürünün montaj için ambalajından çıkarılmış olması veya teknik uyumluluğunu anlamak amacıyla olağan şekilde incelenmesi, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ancak;
- ürün üzerinde delme, kesme veya benzeri kalıcı işlem yapılması,
- ürünün yüzeyinin zarar görmesi,
- ürünün kullanım sonucu çizilmesi veya deforme olması,
- uygun olmayan montaj sonucunda fiziksel hasar meydana gelmesi,
- ürünün yeniden satış değerinin tüketicinin olağan incelemesini aşan kullanım nedeniyle azalması
durumları somut olayın özelliklerine göre değer kaybı kapsamında değerlendirilebilir.
8. İADE KARGO MASRAFLARI
Cayma hakkının kullanılmasında, Alıcı’nın Satıcı tarafından Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcıyı kullanması halinde tüketici iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulmaz.
Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, tüketiciden herhangi bir ilave masraf talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin Satıcı’ya geri gönderilmesi için tüketiciden kargo bedeli talep edilmez.
9. BEDEL İADESİ
Cayma hakkına konu ürünün, iade için Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren Satıcı, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde geri öder.
Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından iade için belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren kanuni süre içerisinde iade edilir.
Geri ödeme;
- Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
- tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin,
- tek seferde
gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle bedelin Alıcı’nın hesabına yansıması ilave süre alabilir.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı haller saklıdır.
Nobel Group’un ürünleri bakımından özellikle Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.
Bu kapsamda, standart satış ürününden farklı olarak Alıcı’nın özel talebi üzerine;
- özel ölçüde üretilen,
- özel renk veya özel yüzey uygulaması yapılan,
- özel kaplama uygulanan,
- kişiye veya projeye özgü biçimde üretilen,
- standart stok ürününden farklı teknik özelliklerle özel olarak hazırlanan
ürünler, ürünün ve siparişin niteliğine göre cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Site’de standart seçenek olarak satışa sunulan bir renk, model, ölçü veya varyantın yalnızca tüketici tarafından seçilmiş olması, ürünün kendiliğinden “kişiye özel ürün” sayılacağı anlamına gelmez.
Ayrıca yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer mal ve hizmetlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
11. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.
Ürünün;
- siparişte belirtilen üründen farklı olması,
- eksik gönderilmesi,
- kırık veya hasarlı olması,
- kullanım amacını karşılamaması,
- kararlaştırılan teknik özelliklere sahip olmaması,
- teslim anında mevzuat kapsamında ayıplı olması
halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Kanuni şartların oluşması halinde tüketici;
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarının kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye yükletilemez.
12. KARGO HASARI
Alıcı’nın ürünü teslim alırken paket ve ürün üzerinde dışarıdan açıkça görülebilen taşıma hasarı bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.
Kargo sırasında meydana geldiği açıkça görülen;
- kırılma,
- çatlama,
- ezilme,
- deformasyon,
- paket veya koli hasarı,
- eksik koli
gibi durumların bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
13. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde Alıcı’nın durumu Satıcı’ya bildirmesi gerekir.
Bildirim E-posta Adresi:
Yanlış gönderilen ürünün geri gönderilmesine ilişkin kargo ve taşıma masrafları Alıcı’ya yükletilmez.
Alıcı’nın kanundan doğan diğer hakları saklıdır.
14. EKSİK ÜRÜN VEYA EKSİK PARÇA
Siparişin eksik teslim edilmesi veya ürünün sipariş kapsamında bulunması gereken bir parçasının eksik çıkması halinde Alıcı, durumu Satıcı’ya bildirebilir.
Bildirim Kanalı:
Talebin niteliğine göre eksik ürün veya parçanın gönderilmesi ya da tüketicinin ilgili diğer kanuni haklarının kullanılması sağlanır.
15. İADE TALEBİNDE GEREKLİ BİLGİLER
İade veya cayma talebinin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi amacıyla Alıcı’dan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün,
- İade veya cayma talebinin bildirildiği tarih,
- İletişim bilgileri.
Ayıplı, kırık, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin taleplerde, incelemenin yapılabilmesi amacıyla ürün fotoğrafı veya benzeri destekleyici bilgiler talep edilebilir.
Bu talepler tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanımını gereksiz şekilde zorlaştıracak biçimde uygulanmaz.
16. FATURA VE BELGELER
İade işleminin muhasebe ve vergi mevzuatına uygun olarak tamamlanabilmesi için gerekli fatura veya sipariş bilgilerinin Satıcı’ya iletilmesi talep edilebilir.
Elektronik faturanın mevcut olduğu durumlarda ayrıca kâğıt faturanın bulunmaması tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal haklarının kendiliğinden ortadan kalkmasına neden olmaz.
17. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimi, ürünün stok durumu, talebin niteliği ve tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin ayıpsız misliyle değiştirme hakkını kullanması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklıdır.
18. İADE VE İPTAL İLETİŞİM BİLGİLERİ
Şirket:
GÜZEL METAL İNŞAAT MALZEMELERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Marka:
NOBEL GROUP
İade / Başvuru Adresi:
E-posta:
Telefon:
+90 212 692 70 70
İptal ve İade Bilgilendirme Sayfası:
https://nobelgroup.com.tr/pages/iptal-iade-kosullari
Anlaşmalı İade Kargo Firması:
Aras Kargo
Kargo / İade Kodu:
Müşteriye özel verilecektir
19. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.
Tüketici, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyeti’nin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili tüketici mahkemelerine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemelerine başvurulabilir.
20. DİĞER HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Koşulları;
- Mesafeli Satış Sözleşmesi,
- Ön Bilgilendirme Formu,
- KVKK Aydınlatma Metni
ile birlikte değerlendirilir.
İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu metin güncellenebilir.
Yürürlük Tarihi:
01.08.2026
Son Güncelleme Tarihi:
01.08.2026
GÜZEL METAL İNŞAAT MALZEMELERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
NOBEL GROUP